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Sie haben ein Problem mit Ihrem Produkt?

Wir sind für Sie da!

Reklamationsformular

Über dieses Formular können Sie uns Ihre Produkt-Reklamation einfach und bequem übermitteln. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren.

Ihre Reklamation wurde übermittelt

Ihre Reklamation ist bei uns eingegangen.

Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Ticketnummer. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für die weitere Bearbeitung auf.

Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben. Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit allen Informationen zum weiteren Vorgehen.

Bitte warten Sie die Auftragsbestätigung ab, bevor Sie Ihr Produkt an uns senden oder weitere Schritte unternehmen.

Ihr Aeris Kundenservice

Schritt 1 von 4

Reklamation

Bitte reichen Sie für Produkte unterschiedlicher Produktgruppen oder mit unterschiedlichen Fehlerbildern jeweils eine separate Reklamation ein.

    Bitte laden Sie mindestens ein aussagekräftiges Bild der Beschädigung hoch. Weitere Bilder aus unterschiedlichen Perspektiven helfen uns bei der Beurteilung.

    Bitte laden Sie ein Foto des Inhaltsetiketts auf der Produktverpackung hoch. Achten Sie darauf, dass die Angaben auf dem Etikett gut lesbar sind.

      Bitte laden Sie ein kurzes Video hoch, auf dem das Geräusch deutlich zu hören ist.

        Versandanschrift

        So geht es weiter

        Nach dem Absenden Ihrer Reklamation erhalten Sie zunächst eine automatische Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

        Unser Kundenservice prüft anschließend Ihre Angaben. Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit allen Informationen zum weiteren Vorgehen.

        Bitte warten Sie diese Auftragsbestätigung ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

         

        Bei gewählter Selbsteinsendung

        Falls Sie sich für die Selbsteinsendung entschieden haben, senden Sie das Produkt bitte noch nicht direkt an uns.

        Warten Sie zunächst auf unsere Auftragsbestätigung. Darin erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zur Einsendung.

        Bitte drucken Sie anschließend die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer aus und legen Sie diese Ihrer Sendung bei. So können wir das Produkt bei Wareneingang eindeutig Ihrer Reklamation zuordnen.

         

        Prüfung und Reparatur

        Ist eine Prüfung des Produkts in unserem Werk erforderlich, informieren wir Sie darüber in der Auftragsbestätigung.

        Liegt ein berechtigter Garantie- oder Gewährleistungsfall vor, erfolgt die erforderliche Reparatur bzw. Mangelbehebung für Sie kostenfrei.

        Sollte die Prüfung ergeben, dass kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt und eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich ist, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag. Eine kostenpflichtige Reparatur erfolgt erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.

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        • Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von Umtausch, Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen sind.
        • Die Lieferzeit verlängert sich um bis zu 10 Tage.
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