Garanti
Lovpligtig reklamationsret
Forbrugere har i tilfælde af mangelfulde varer lovbestemte reklamationsrettigheder over for den pågældende sælger. For varer, der sælges inden for Den Europæiske Union, gælder som udgangspunkt en lovpligtig reklamationsfrist på mindst to år.
Der kan især være tale om en reklamationssag, hvis varen ikke svarer til den aftalte beskrivelse eller ikke fungerer efter hensigten. Det er de lovbestemmelser, der er gældende i det pågældende land, som er afgørende.
Inden for rammerne af den lovpligtige reklamationsret kan forbrugere især kræve en gratis reparation eller en gratis ombytning. I visse tilfælde kan også et prisafslag eller en refusion af købsprisen komme på tale.
Kontakt venligst den sælger, som du har købt dit Aeris-produkt hos, i tilfælde af en mulig reklamationssag. Hav venligst et passende købsbevis, f.eks. en faktura eller en kvittering, klar til dette formål.
Du finder yderligere oplysninger i de officielle informationsblade om den lovpligtige reklamationsret:
Vigtig bemærkning: De lovpligtige reklamationsrettigheder består uafhængigt af den efterfølgende beskrevne frivillige Aeris-producentgaranti. De bliver hverken begrænset eller erstattet af producentgarantien.
Frivillig Aeris-producentgaranti
Fristen for beregning af garantiperioden begynder med fakturadatoen ved direkte køb hos Aeris eller med købsdatoen hos en autoriseret Aeris- forhandler. På alle vores produkter yder vi en frivillig producentgaranti på tre år.
Hvis der inden for garantiperioden opstår materiale- eller fabrikationsfejl på originale dele, yder vi inden for rammerne af producentgarantien efter vores valg en af følgende ydelser:
- gratis reparation af varen på vores fabrik,
- gratis ombytning af varen til et tilsvarende produkt, eventuelt også til en efterfølgende model, såfremt den oprindelige vare ikke længere er tilgængelig,
- gratis levering af de reservedele, der er nødvendige for reparationen, eventuelt mod returnering af de reklamerede dele.
Typen af garantiydelse fastlægges af Aeris efter undersøgelse af skaden. En ydet garantiydelse hverken forlænger den oprindelige garantiperiode eller får den til at starte forfra.
Kontakt os venligst direkte i garantisager, hvis du har købt varen direkte hos Aeris. Hvis du har købt varen hos en autoriseret Aeris- forhandler, bedes du først henvende dig til den pågældende forhandler.
Undtagne garantikrav
Garantikrav er især udelukket ved skader på varen, der er forårsaget af følgende omstændigheder:
- misbrug eller uhensigtsmæssig behandling eller brug,
- overskridelse af den maksimalt tilladte vægtbelastning,
- miljøpåvirkninger såsom fugt, varme, overspænding eller støv,
- manglende overholdelse af planlagte sikkerhedsforanstaltninger,
- manglende overholdelse af monterings- eller brugsanvisningen,
- voldelig påvirkning, eksempelvis ved slag, stød eller fald,
- egenhændige reparationsforsøg, uhensigtsmæssige indgreb eller vedligeholdelsesarbejde udført af personer, der ikke er autoriseret af Aeris,
- almindelig slitage af betrækstoffer, skader som følge af mangelfuld pleje samt stød-, ridse- og revneskader,
- mangler ved specialartikler, eksempelvis specialkonstruktioner, polsterstoffer stillet til rådighed af kunden eller speciallakeringer.
Undersøgelse af garantisagen og returnering
Anvendelse af producentgarantien forudsætter, at Aeris får mulighed for at undersøge garantisagen. Til dette formål kan det være nødvendigt at indsende den reklamerede vare eller enkelte komponenter til Aeris.
Sørg venligst for, at varen pakkes tilstrækkeligt og sikkert ind til transporten, så skader under transporten undgås. Til sikker returtransport af dit Aeris-produkt til vores fabrik stiller vi ved behov og mod omkostningsdækning gerne en egnet transportemballage til rådighed. Transportomkostningerne bæres af garantihaveren, såfremt andet ikke er aftalt i det enkelte tilfælde.
Påkrævet købsbevis
For at ansøge om en garantiydelse skal du fremvise et egnet købsbevis, især en kopi af den originale faktura. Fakturaen tjener blandt andet til fastlæggelse af købsdatoen og beregning af garantiperioden.
Uden et egnet købsbevis kan Aeris afvise at yde en frivillig garantiydelse.
Oplys os desuden om sælgerens navn og adresse, hvis disse oplysninger ikke allerede fremgår af fakturaen. Derved kan vi kontrollere, om produktet er købt direkte hos Aeris eller hos en autoriseret Aeris- forhandler.
Reparationer uden for garantiperioden
For reparationer uden for garantiperioden modtager du et prisoverslag efter undersøgelse.
Kontakt venligst Aeris-serviceteamet på +49 (0) 89 900 506-0 eller via e-mail til info@aeris.de.
Bemærkning vedrørende dine lovmæssige rettigheder
Denne producentgaranti er en frivillig ydelse fra Aeris GmbH. Den gælder ved siden af de lovmæssige rettigheder ved mangler. De lovpligtige reklamationsrettigheder, især over for den pågældende sælger, bliver hverken begrænset eller erstattet af denne producentgaranti.
